Dernière mise à jour : 3 juin 2025
Chez LEVEL UP NUTRITION, votre satisfaction est notre priorité. Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation ainsi que d’une procédure simple pour retourner un produit si besoin.
1. Délai de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
2. Conditions d’acceptation des retours
Pour que le retour soit accepté :
- Le produit ne doit pas avoir été ouvert ni utilisé
- Le produit doit être dans son emballage d’origine, en parfait état
- Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la demande
⚠️ Produits exclus du droit de retour :
- Produits d’hygiène et compléments alimentaires ouverts
- Produits personnalisés ou sur commande
- Produits périssables ou à conservation spécifique
3. Procédure de retour
- Contactez-nous par e-mail à : contact@levelup-nutrition.fr pour nous notifier votre souhait de retour.
- Vous recevrez un email de confirmation avec les instructions à suivre.
- Renvoyez le ou les produits à l’adresse suivante :
LEVEL UP NUTRITION
Service Retours
15 rue Saint-André
59800 Lille – France
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
4. Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le mode de paiement initial.
- Si le retour est partiel : remboursement uniquement du produit retourné.
- Si la commande est retournée en totalité : remboursement des produits + frais de livraison initiaux standard (hors livraison express ou premium).
5. Produit endommagé ou erreur de commande
En cas de produit défectueux ou d’erreur dans la commande :
- Contactez-nous sous 48h après réception
- Envoyez une photo du produit endommagé à : contact@levelup-nutrition.fr
- Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement sans frais
6. Assistance
Pour toute question concernant votre retour ou échange, contactez-nous :
📧 contact@levelup-nutrition.fr
📞 07 81 41 50 96
